Ascend Wellness CEO geht undercover, um Einzelhandelsoperationen aus erster Hand zu erleben

In einem beispiellosen Schritt, um direkte Einblicke in den Kundenservice und die Betriebsabläufe seines Unternehmens zu gewinnen, verkleidete sich Sam Brill, CEO von Ascend Wellness, um in seinen eigenen Geschäften einzukaufen. Ascend Wellness ist ein bedeutender Akteur auf dem US-Cannabismarkt mit einer Präsenz in mehreren Bundesstaaten, darunter Illinois, New Jersey und Massachusetts. Das Unternehmen ist bekannt für seine starken Einzelhandels- und Konsumgüter (CPG)-Vermögenswerte. Brills Undercover-Ausflug war Teil eines umfassenderen Bemühens, sicherzustellen, dass Ascends Engagement für das Kundenerlebnis und die Markenpräsenz an allen Standorten aufrechterhalten wird

Brill, der von einem Hintergrund in Finanzen und Betrieb zu Ascend gewechselt ist, leitet das Unternehmen seit August 2022. Sein Führungsstil konzentriert sich auf Rentabilität, Nachhaltigkeit und die Expansion des Einzelhandels in stark frequentierten Gebieten. Unter seiner Leitung hat Ascend bedeutende finanzielle Meilensteine erreicht, darunter 30 Millionen Dollar an Kosteneinsparungen und eine Verbesserung ihres Margenprofils. Das Unternehmen war auch aktiv bei Aktienrückkäufen und erwarb 7% seiner ausstehenden Aktien zu einem Durchschnittspreis von 0,30 Dollar pro Aktie

Während seines geheimen Besuchs in der Filiale in Fort Lee wurde Brill von einem Journalisten begleitet, der die Erfahrung dokumentierte. Sie wurden von Mitarbeitern begrüßt, die Brills wahre Identität nicht kannten, was ihm ermöglichte, die authentische Kundenservice-Erfahrung zu beobachten. Die Aufmerksamkeit und das Produktwissen des Personals wurden auf die Probe gestellt, als sie eine erfundene Anfrage zu einem sensiblen Gesundheitsthema professionell und einfühlsam bearbeiteten. Dies demonstrierte die Effektivität von Ascends Mitarbeiterschulungen und Kundenservice-Protokollen

Ascend Wellness hat seine Einzelhandelsstandorte strategisch an Orten mit hoher Sichtbarkeit und Zugänglichkeit platziert, oft in der Nähe beliebter Franchises und wichtiger Verkehrsadern. Der Fort Lee-Store beispielsweise befindet sich in der Nähe des N.J. Turnpike und der Garden State Parkway, nahe großen Verbrauchermarken wie Starbucks und Chipotle. Diese strategische Platzierung erhöht nicht nur die Markenpräsenz, sondern sorgt auch für Bequemlichkeit für die Kunden, was mit Brills Vision von Verdichtung und Zugänglichkeit übereinstimmt

In der Zukunft ist Ascend bereit, seinen Wachstumskurs fortzusetzen, indem es sich auf Kundenloyalität und Markenentwicklung konzentriert. Das Unternehmen hat kürzlich ein einzigartiges Projekt namens Kings of Queens Cola (KoQC) eingeführt, das die Kuratierung von hochwertigen Cannabis-Colas umfasst. Diese limitierten Produkte sind ein Beweis für Ascends Engagement für Qualität und Innovation in der Cannabisindustrie. Das KoQC-Projekt ist exklusiv für Mitglieder von Ascends Treueprogramm, was die Kundenbindung und -engagement weiter fördert

Der Undercover-Besuch hob auch Ascends Engagement für soziale Gerechtigkeit hervor, wie die Partnerschaft mit sozialen Gerechtigkeitsvertretern wie Mister Jones zeigt. Diese Partnerschaft unterstreicht das Engagement des Unternehmens, einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaften, die es bedient, auszuüben. Brills Führungsansatz und seine Bereitschaft, direkt mit dem Kundenerlebnis in Kontakt zu treten, spiegeln einen breiteren Branchentrend hin zu Transparenz und Verantwortung wider

Während Ascend weiterhin die Komplexität des Cannabismarktes navigiert, könnte Brills praktischer Ansatz als Modell für andere Branchenführer dienen. Sein Engagement, die Kundenreise zu verstehen und hohe Servicestandards sicherzustellen, wird voraussichtlich Ascends Ruf und Marktposition stärken. Mit kontinuierlicher Innovation und einem Fokus auf Nachhaltigkeit ist Ascend Wellness gut positioniert, um in der wettbewerbsintensiven Cannabislandschaft zu gedeihen