Le PDG d'Ascend Wellness se déguise pour vivre les opérations de vente au détail de l'intérieur

Dans une démarche sans précédent pour obtenir un aperçu direct du service client et des processus opérationnels de son entreprise, Sam Brill, PDG d'Ascend Wellness, s'est déguisé pour faire des courses dans ses propres magasins. Ascend Wellness est un acteur majeur du marché du cannabis aux États-Unis, avec une présence dans plusieurs États, dont l'Illinois, le New Jersey et le Massachusetts. L'entreprise est connue pour ses solides actifs dans le secteur de la vente au détail et des biens de consommation emballés (CPG). L'excursion sous couverture de Brill faisait partie d'un effort plus large pour garantir que l'engagement d'Ascend envers l'expérience client et la visibilité de la marque soit respecté dans tous les points de vente

Brill, qui est passé d'un parcours en finance et opérations à la direction d'Ascend, est à la tête de l'entreprise depuis août 2022. Son leadership se concentre sur la rentabilité, la durabilité et l'expansion de l'empreinte de vente au détail de l'entreprise dans des zones à fort trafic. Sous sa direction, Ascend a atteint des jalons financiers significatifs, notamment 30 millions de dollars d'économies de coûts et une amélioration de leur profil de marge. L'entreprise a également été active dans les rachats d'actions, acquérant 7 % de ses actions en circulation à un prix moyen de 0,30 $ chacune

Lors de sa visite discrète au magasin de Fort Lee, Brill était accompagné d'un journaliste qui a documenté l'expérience. Ils ont été accueillis par le personnel qui n'était pas au courant de la véritable identité de Brill, ce qui lui a permis d'observer l'expérience authentique du service client. L'attention et les connaissances sur les produits du personnel ont été mises à l'épreuve avec une demande fictive concernant un problème de santé sensible, qu'ils ont géré avec professionnalisme et empathie. Cela a démontré l'efficacité de la formation des employés d'Ascend et des protocoles de service client

Ascend Wellness a stratégiquement placé ses points de vente dans des lieux à forte visibilité et accessibilité, souvent près de franchises populaires et de grandes artères. Le magasin de Fort Lee, par exemple, est situé près du New Jersey Turnpike et du Garden State Parkway, à proximité de grandes marques de consommation telles que Starbucks et Chipotle. Ce placement stratégique améliore non seulement la visibilité de la marque, mais garantit également la commodité pour les clients, s'alignant sur la vision de Brill en matière de densification et d'accessibilité

En regardant vers l'avenir, Ascend est bien positionné pour continuer sa trajectoire de croissance en se concentrant sur la fidélité des clients et l'évolution de la marque. L'entreprise a récemment lancé un projet unique appelé Kings of Queens Cola (KoQC), qui implique la création de colas de cannabis de haute qualité. Ces produits en édition limitée témoignent de l'engagement d'Ascend envers la qualité et l'innovation dans l'industrie du cannabis. Le projet KoQC est exclusif aux membres du programme de fidélité d'Ascend, incitant encore davantage à l'engagement et à la fidélisation des clients

La visite sous couverture a également mis en lumière l'engagement d'Ascend envers l'équité sociale, comme en témoigne leur partenariat avec des défenseurs de l'équité sociale tels que Mister Jones. Ce partenariat souligne l'engagement de l'entreprise à avoir un impact positif dans les communautés qu'elle dessert. L'approche de Brill en matière de leadership et sa volonté de s'engager directement avec l'expérience client reflètent une tendance plus large de l'industrie vers la transparence et la responsabilité

Alors qu'Ascend continue de naviguer dans les complexités du marché du cannabis, l'approche pratique de Brill pourrait servir de modèle pour d'autres leaders de l'industrie. Son engagement à comprendre le parcours client et à garantir des normes de service élevées est susceptible de renforcer la réputation et la position sur le marché d'Ascend. Avec une innovation continue et un accent sur la durabilité, Ascend Wellness est bien positionné pour prospérer dans le paysage concurrentiel du cannabis