מנכ"ל Ascend Wellness נכנס מתחת לרדאר כדי לחוות את פעולות הקמעונאות מקרוב

מהלך חסר תקדים כדי לקבל תובנות ישירות על שירות הלקוחות ותהליכי הפעולה של החברה שלו, סמואל בריל, מנכ"ל Ascend Wellness, התחפש כדי לקנות בחנויות שלו. Ascend Wellness היא שחקן בולט בשוק הקנאביס בארצות הברית, עם נוכחות במספר מדינות כולל אילינוי, ניו ג'רזי ומסצ'וסטס. החברה ידועה בנכסי הקמעונאות ובמוצרי הצריכה שלה (CPG). המסע הסודי של בריל היה חלק ממאמץ רחב יותר להבטיח שהמחויבות של Ascend לחוויית הלקוחות ולנראות המותג נשמרת בכל המיקומים

בריל, שעבר מרקע של פיננסים ותפעול להוביל את Ascend, נמצא בתפקיד מאז אוגוסט 2022. המנהיגות שלו מתמקדת ברווחיות, קיימות והרחבת נוכחות הקמעונאות של החברה באזורים עם תנועה גבוהה. תחת הנחייתו, Ascend השיגה אבני דרך פיננסיות משמעותיות, כולל חיסכון של 30 מיליון דולר ושיפור בפרופיל הרווחיות שלה. החברה הייתה גם פעילה ברכישות מניות, ורכשה 7% מהמניות המונפקות שלה במחיר ממוצע של 0.30 דולר לכל מניה

במהלך הביקור הסודי שלו בסניף פורט לי, בריל היה מלווה בעיתונאי שתיעד את החוויה. הם התקבלו על ידי צוות שלא היה מודע לזהותו האמיתית של בריל, מה שאפשר לו לצפות בחוויית שירות הלקוחות האמיתית. תשומת הלב של הצוות וידע המוצרים שלהם נבדקו עם שאלה מומצאת על בעיה בריאותית רגישה, אותה הם טיפלו במקצועיות ובאמפתיה. זה הדגים את היעילות של הכשרת העובדים ופרוטוקולי שירות הלקוחות של Ascend

Ascend Wellness ממקמת את חנויות הקמעונאות שלה באסטרטגיה במיקומים עם נראות גבוהה ונגישות, לעיתים קרובות ליד רשתות פופולריות ודרכים ראשיות. חנות פורט לי, לדוגמה, ממוקמת ליד ה-N.J. Turnpike ו-Garden State Parkway, קרוב למותגי צריכה גדולים כמו Starbucks ו-Chipotle. מיקום אסטרטגי זה לא רק משפר את נראות המותג אלא גם מבטיח נוחות ללקוחות, תוך התאמה לחזון של בריל על דחיסות ונגישות

בהסתכלות קדימה, Ascend מוכנה להמשיך את מסלול הצמיחה שלה על ידי התמקדות בנאמנות לקוחות ובאבולוציה של המותג. החברה השיקה לאחרונה פרויקט ייחודי בשם Kings of Queens Cola (KoQC), הכולל אוצרות של קולה קנאביס באיכות גבוהה. מוצרים מוגבלים אלה הם עדות למחויבות של Ascend לאיכות ולחדשנות בתעשיית הקנאביס. פרויקט KoQC הוא בלעדי לחברי תוכנית הנאמנות של Ascend, מה שמעודד עוד יותר את מעורבות הלקוחות ושימורם

הביקור הסודי גם הדגיש את מחויבות Ascend לשוויון חברתי, כפי שמעיד על כך שיתוף הפעולה שלהם עם תומכי שוויון חברתי כמו Mister Jones. שותפות זו מדגימה את מחויבות החברה להשפיע באופן חיובי על הקהילות שבהן היא פועלת. גישתו של בריל למנהיגות ורצונו להיכנס ישירות לחוויית הלקוחות משקפים מגמה רחבה יותר בתעשייה לעבר שקיפות ואחריות

כשהחברה ממשיכה לנווט בין המורכבויות של שוק הקנאביס, הגישה המעשית של בריל עשויה לשמש דוגמה למנהיגים אחרים בתעשייה. מחויבותו להבין את מסע הלקוח ולהבטיח סטנדרטים גבוהים של שירות צפויה לחזק את המוניטין והמעמד של Ascend בשוק. עם חדשנות מתמשכת והתמקדות בקיימות, Ascend Wellness ממוקמת היטב לשגשג בנוף התחרותי של הקנאביס