Il CEO di Ascend Wellness si infiltra per vivere in prima persona le operazioni di vendita al dettaglio

In una mossa senza precedenti per ottenere una visione diretta del servizio clienti e dei processi operativi della sua azienda, Sam Brill, CEO di Ascend Wellness, si è travestito per fare acquisti nei suoi stessi negozi. Ascend Wellness è un attore di primo piano nel mercato della cannabis negli Stati Uniti, con una presenza in diversi stati tra cui Illinois, New Jersey e Massachusetts. L'azienda è nota per i suoi solidi asset nel settore retail e dei beni di consumo confezionati (CPG). L'escursione sotto copertura di Brill faceva parte di uno sforzo più ampio per garantire che l'impegno di Ascend per l'esperienza del cliente e la visibilità del marchio sia mantenuto in tutte le sedi

Brill, che ha fatto il passaggio da un background in finanza e operazioni per guidare Ascend, è al timone dall'agosto 2022. La sua leadership si concentra sulla redditività, sulla sostenibilità e sull'espansione della presenza retail dell'azienda in aree ad alto traffico. Sotto la sua guida, Ascend ha raggiunto importanti traguardi finanziari, inclusi 30 milioni di dollari di risparmi sui costi e un miglioramento del loro profilo di margine. L'azienda è stata anche attiva nel riacquisto di azioni, acquisendo il 7% delle sue azioni in circolazione a un prezzo medio di 0,30 dollari ciascuna

Durante la sua visita segreta alla sede di Fort Lee, Brill è stato accompagnato da un giornalista che ha documentato l'esperienza. Sono stati accolti da personale che non era a conoscenza della vera identità di Brill, permettendogli di osservare l'autentica esperienza di servizio clienti. L'attenzione del personale e la loro conoscenza dei prodotti sono state messe alla prova con un'inchiesta inventata su un problema di salute delicato, che hanno gestito con professionalità ed empatia. Questo ha dimostrato l'efficacia della formazione dei dipendenti di Ascend e dei protocolli di servizio clienti

Ascend Wellness ha posizionato strategicamente i suoi punti vendita in luoghi con alta visibilità e accessibilità, spesso vicino a franchise popolari e grandi arterie stradali. Il negozio di Fort Lee, ad esempio, si trova vicino al N.J. Turnpike e al Garden State Parkway, vicino a grandi marchi di consumo come Starbucks e Chipotle. Questa collocazione strategica non solo migliora la visibilità del marchio, ma garantisce anche comodità per i clienti, allineandosi con la visione di Brill di densificazione e accessibilità

Guardando al futuro, Ascend è pronta a continuare la sua traiettoria di crescita concentrandosi sulla fedeltà dei clienti e sull'evoluzione del marchio. L'azienda ha recentemente introdotto un progetto unico chiamato Kings of Queens Cola (KoQC), che prevede la cura di cola di cannabis di alta qualità. Questi prodotti in edizione limitata sono una testimonianza dell'impegno di Ascend per la qualità e l'innovazione nel settore della cannabis. Il progetto KoQC è esclusivo per i membri del programma di fedeltà di Ascend, incentivando ulteriormente l'impegno e la fidelizzazione dei clienti

La visita sotto copertura ha anche evidenziato la dedizione di Ascend all'equità sociale, come dimostrato dalla loro partnership con sostenitori dell'equità sociale come Mister Jones. Questa partnership sottolinea l'impegno dell'azienda a fare un impatto positivo nelle comunità che serve. L'approccio di Brill alla leadership e la sua disponibilità a interagire direttamente con l'esperienza del cliente riflettono una tendenza più ampia dell'industria verso la trasparenza e la responsabilità

Mentre Ascend continua a navigare tra le complessità del mercato della cannabis, l'approccio pratico di Brill potrebbe servire da modello per altri leader del settore. Il suo impegno a comprendere il percorso del cliente e a garantire elevati standard di servizio è destinato a rafforzare la reputazione e la posizione di mercato di Ascend. Con un'innovazione continua e un focus sulla sostenibilità, Ascend Wellness è ben posizionata per prosperare nel competitivo panorama della cannabis