Генеральный директор Ascend Wellness провел инкогнито-экскурсию, чтобы firsthand оценить работу розничной торговли

В беспрецедентном шаге, чтобы получить непосредственное представление о службе поддержки клиентов и операционных процессах своей компании, Сэм Брилл, генеральный директор Ascend Wellness, замаскировался, чтобы совершить покупки в своих собственных магазинах. Ascend Wellness является заметным игроком на рынке каннабиса в США, имея представительства в нескольких штатах, включая Иллинойс, Нью-Джерси и Массачусетс. Компания известна своими сильными активами в области розничной торговли и потребительских упаковочных товаров (CPG). Инкогнито-экскурсия Брилла была частью более широких усилий по обеспечению соблюдения обязательств Ascend в отношении клиентского опыта и видимости бренда во всех точках продаж

Брилл, который перешел из сферы финансов и операций на пост руководителя Ascend, возглавляет компанию с августа 2022 года. Его руководство сосредоточено на прибыльности, устойчивом развитии и расширении розничного присутствия компании в местах с высоким трафиком. Под его руководством Ascend достигла значительных финансовых успехов, включая экономию в 30 миллионов долларов и улучшение профиля маржи. Компания также активно проводила выкуп акций, приобретая 7% своих находящихся в обращении акций по средней цене 0,30 доллара за каждую

Во время своего тайного визита в магазин в Форт Ли Брилла сопровождал журналист, который документировал этот опыт. Их встретили сотрудники, не подозревающие о истинной личности Брилла, что позволило ему наблюдать за подлинным опытом обслуживания клиентов. Внимательность сотрудников и их знание продукции были проверены с помощью вымышленного запроса о деликатной проблеме со здоровьем, с которым они справились профессионально и с сочувствием. Это продемонстрировало эффективность обучения сотрудников Ascend и протоколов обслуживания клиентов

Ascend Wellness стратегически размещает свои розничные точки в местах с высокой видимостью и доступностью, часто рядом с популярными франшизами и крупными магистралями. Например, магазин в Форт Ли расположен рядом с шоссе N.J. Turnpike и Garden State Parkway, недалеко от крупных потребительских брендов, таких как Starbucks и Chipotle. Это стратегическое размещение не только повышает видимость бренда, но и обеспечивает удобство для клиентов, что соответствует видению Брилла о плотности и доступности

Смотря в будущее, Ascend готова продолжать свой рост, сосредоточив внимание на лояльности клиентов и эволюции бренда. Компания недавно представила уникальный проект под названием Kings of Queens Cola (KoQC), который включает в себя кураторство высококачественных каннабис-кол. Эти ограниченные серии продуктов являются свидетельством приверженности Ascend к качеству и инновациям в индустрии каннабиса. Проект KoQC эксклюзивен для участников программы лояльности Ascend, что дополнительно стимулирует вовлеченность и удержание клиентов

Тайный визит также подчеркнул приверженность Ascend к социальному равенству, что подтверждается их партнерством с адвокатами социального равенства, такими как Мистер Джонс. Это партнерство подчеркивает обязательство компании оказывать положительное влияние на сообщества, в которых она работает. Подход Брилла к руководству и его готовность напрямую взаимодействовать с клиентским опытом отражают более широкую тенденцию в индустрии к прозрачности и ответственности

Пока Ascend продолжает справляться со сложностями рынка каннабиса, практический подход Брилла может служить моделью для других лидеров отрасли. Его приверженность пониманию пути клиента и обеспечению высоких стандартов обслуживания, вероятно, укрепит репутацию Ascend и ее рыночные позиции. С постоянными инновациями и акцентом на устойчивое развитие, Ascend Wellness хорошо подготовлена к процветанию в конкурентной среде каннабиса